Правила работы интернет-магазина «NutriQ»

1. Законодательная база

Взаимоотношения Сторон, включая обмен и возврат товара, регулируются Законом «О защите прав потребителей» (Гражданский Кодекс РФ), а также другими нормативными актами, действующими в момент заключения сделки между Заказчиком и Интернет-магазином. Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

2. Условия доставки

Доставка по России выполняется Почтой РФ и курьерской службой СДЭК.

Расчет стоимости доставки производится на странице оформления заказа и зависит от выбранного вами адреса и способа доставки.
Срок доставки по России 1-7 рабочих дня в зависимости от региона доставки.

В связи с нестабильной работой сервиса курьерской службы СДЭК при оформлении заказа — выборе доставки могут возникнуть проблемы. Если это произошло, напишите нам в комментариях к заказу и наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей и расчета стоимости доставки.

Доставка за рубеж выполняется службой доставки Почта РФ. Стоимость доставки за рубеж рассчитывается менеджером интернет-магазина индивидуально.

3. Самовывоз товара

Самовывоз — бесплатно.

Заказы выдаются после предъявления чека об оплате.

Самовывоз осуществляется по адресу:

г. Москва, пл. Борьбы, д. 13А, стр. 1, эт. 4
(м. Менделеевская/Новослободская/Достоевская)

График работы:

Пн- пт. с 10:00 до 21:00

Сб., вск. с 09:00 до 19:00

4. Сроки доставки

• Заказ доставляется после его комплектации. Сроки зависят от способа доставки.
• Для позиций, доставляемых курьерской службой или Почтой РФ, срок доставки определяется при оформлении заказа и напрямую зависит от адреса доставки (в зависимости от выбранного способа и региона доставки её срок может колебаться в диапазоне от 1-го дня до 1-го месяца.
• Интернет-магазин «NutriQ» не несет ответственность за сроки и качество работы служб доставки. Отслеживание отправлений осуществляется заказчиком самостоятельно.

5. Обмен и возврат товара

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с правилами торговли и правовыми актами регулирующими Права потребителей, действующими в России на момент заказа.

К возврату принимаются только товары, не включенные в Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

6. Сроки предъявления претензий

• При дистанционной торговле (интернет-продажи) покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней (Закон «О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в случае, если у товара сохранены пломбы, фабричные ярлыки, потребительские свойства, товарный вид, упаковка, кассовый или товарный чек, и товар не был в употреблении*.
• Срок подачи претензий в интернет-магазин относительно товаров ненадлежащего качества составляет 7 календарных дней с момента покупки в случае, если содержимое упаковки/флакона составляет не менее 90% от первоначального количества и сохранены товарный вид, упаковка, накладные документы на товар.
• Превышение установленного срока подачи претензий может привести к увеличению сроков и затруднению в рассмотрении заявки или отказу в рассмотрении.

7. Порядок действий по случаю рекламации

Для предъявления рекламации Заказчику нужно написать заявление, приложить копии документов подтверждающих покупку товара и выслать их по электронной почте на адрес nutri@nutriq.life.

1.​ Если ситуация соответствует рекламационному случаю и выдержаны сроки подачи заявлений, то мы принимаем заявление к рассмотрению.

2.​ Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления Заказчика.

3.​ Проверив необходимые документы и получив полную информацию, мы сообщим результат проверки по заявлению и предложим оптимальный вариант решения вопроса.

4.​ Если при рассмотрении требования Заказчика об обмене или возврате товара будет зафиксировано, что товар был в эксплуатации, либо имеет механические повреждения (царапины, сколы, трещины и т.п.) за исключением скрытых дефектов производителя, то мы откажем в удовлетворении претензии.

* В случае, если товар получил повреждения при почтовой доставке, то Вам обязательно(!) нужно будет составить «Акт порчи вложения» и подписать его у начальника почтового отделения, после чего выслать его вместе с заявлением.

9. Форс-мажорные обстоятельства

Интернет-магазин «NutriQ» не несет ответственности перед Покупателем за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящим Правилам, если это неисполнение вызвано непреодолимой силой (землетрясение, военные действия, пожар, наводнение, нормативные указания и действия государственных структур, имеющих обязательную силу для администрации Интернет-магазина), которые возникли после заключения сделки, при условии, что эти обстоятельства напрямую повлияли на исполнение Интернет-магазином своих обязательств.

10. Прочие условия

Интернет-магазин «NutriQ» имеет право вносить изменения в ассортимент и описание товара, а также другую, указанную в каталоге интерент-магазина, информацию о товаре, без уведомления клиентов и посетителей сайта.

После отправки заказа и оплаты товара Заказчиком, интернет-магазин не имеет право корректировать и вносить какие-либо изменения касающиеся оплаченного товара.

Интернет-магазин «NutriQ» не несет ответственность и не возмещает убытки Заказчика за действия или бездействия третьих лиц.

11. Политика конфиденциальности

Все операции по пластиковым картам осуществляются с помощью банка-эквайера. Деятельность Банка соответствует требованиям закона «О персональных данных».

При оставлении заявки на сайте интернет-магазина «NutriQ» клиенты предоставляют следующие сведения:

• Имя.
• Контактный E-mail (обязательно).
• Контактный телефон (обязательно).
• Город.

Также администрация сайта получает данные об IP-адресе посетителей, а также о типе браузера, времени нахождения на сайте и прочие подобные сведения. Сбор ведётся с помощью сервисов статистики.

Использование информации

Вся полученная информация используется администрацией сайта интернет-магазина «NutriQ» исключительно в целях связи с клиентом. Интернет-магазин «NutriQ» имеет право направлять клиенту информационные сообщения (новостную рассылку), если клиент подписался на них.

Защита персональных данных

Интернет-магазин «NutriQ»  обязуется не разглашать сведения, полученные от клиентов. Они хранятся в базе данных на локальном компьютере администрации сайта. Доступ к компьютеру надёжно защищён паролем, который имеется только у администратора сайта.

Администрация сайта принимает все меры для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, в частности:

• регулярное обновление служб и систем управления сайтом и его содержимым;
• шифровка архивных копий ресурса;
• регулярные проверки на предмет наличия вредоносных кодов;
• использование для размещения сайта виртуального выделенного сервера.

Предоставление данных третьим лицам

Полученные сведения не могут быть переданы третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Для исполнения обязательств перед клиентом – только с его разрешения.
• В соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Контакты

По всем вопросам вы можете обращаться к администрации сайта.

• Телефон: +7 (495) 684-41-17
• E-mail: nutri@nutriq.life

Подробнее с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.